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2019/12/21

歯のクリーニングに行ったら説明もなく治療を始められて不信感。

あやな様32歳女性
両家顔合わせを控えているため、歯のクリーニングを実施したく、インターネットから近隣の歯科医院へ予約を入れました。

訪問した際、問診票へ「歯石と茶渋をキレイにしてほしい旨」と「数年前に神経を取った前歯が変色しているため、治療方法があれば併せて教えてほしい」と記載しました。
すると、医師は後者の方が気になったのか、クリーニングは実施せず、前歯が割れてしまいそうだから補強しますと言い、ろくに説明もないまま治療が始まってしまいました。
最後、手鏡を使って確認することもなく治療終了。
もちろんクリーニングは実施されず。

帰宅して鏡を見ると明らかに前歯が2mmくらい短くなっていました。
歯をきれいにするために行ったのに、結果見た目が悪くなってしまいました。
きちんとした説明があれば、間違いなく治療を先延ばしにしていました。
抗議することができるのでしょうか?

さらに続きがあるのですが、初診終了後に、クリーニングが実施されなかった件については抗議したため、本日2度目の訪問をしてまいりました。
クリーニングをするという確認はされたのですが、歯石取りのみで、茶渋については実施されず。
しかも歯石取り中に虫歯に気付き、またろくな説明もないまま麻酔をされ治療されました。
麻酔が効くのも待たずに治療を始めたため痛みを訴えたところ、麻酔を追加されました。
時間が経つにつれ明らかに効きすぎているように感じましたが、食事は○時間控えるよう等、全く説明がなかったです。
奥歯の治療なのに、顎を閉じるタイミングも与えられず、器具も雑に入れられ、吸引もろくにされなかったため窒息するかと思いました。
突然ヘビーな治療をされたため、パニックとなり、前歯が短くなってる件も話すことができず、受付にて泣きながら茶渋が取られていない件、話しましたが、受付の人も患者からの抗議に慣れているのか動じない姿勢。

ここまで説明がなく、患者の同意を得るタイミングもない治療は、何か法律に違反しないのでしょうか?
もう歯医者には行きたくない位トラウマです。
お金も返して欲しいです。
顔合わせまで時間がありません。

河原 雅朗 先生からの回答

河原 雅朗
奈良県
かわはら歯科クリニック
河原 雅朗先生
とても大変な思いをされましたね。
まずアドバイスをしたいことはその歯科医院にはいかないことです。
歯科医院はたくさんあります。
選ぶ権利は患者さんにあります。
逆に言うとしっかり選ぶ責任が患者さん側にもあるということです。

今回行った処置は法律上間違っているかどうかというと、間違いではない、歯科治療としては通常行われる処置ということになります。
ですから法的に責任をとらせるということは非常に難しいと思います。
処置の順番について基本的には学術的に、痛みがある歯、根尖病巣など体に害がある歯、かめるようにすること、その次に快適な状態、そして最後に審美的なこと、というようなものになります。
保険のルールでも歯石の除去など歯周病の処置、というのが先行して審美隙な要求(茶渋の除去など)は基本的には後回しでも問題ないですし、(あくまで保険上は)そのうまい下手も保険上は考慮されません。

今回の件はしっかりと事前に話を出来なかったということが一番の問題のような気がしますし、そのことは歯科医院の状況、混んでいるとかそういうことがルーチンになっているとか、ということに起因することだと思います。
ですからそういう歯科医院には行かず、じっくりと話を聞いてくれるとことで診てもらうようにそういうところを探すということが大切だと思います。

酒井 信 先生からの回答

酒井 信
宮城県
にがたけホワイト歯科
酒井 信先生
現在診療現場では、インフォームドコンセント(説明と同意)が常識となっていますが、必ずしもすべてそのようされているとは言えない部分もあるようです。
しかし、健康保険上は保険証を提示した時点で、ある程度の契約がなされているとみるのが一般的です。
実際に処置を行った時に、そこに病態があった場合、同意が無かった点でどれだけの違法性があるのかについては、グレーな部分も残っています。
書面に残っていないので、言った・言わない・聞いていないの範疇になってしまいます。
返金は難しいかもしれませんが、大事な行事の前ですので、とりあえず別の歯科医院で汚れを落としてもらってください。

渡辺 英弥 先生からの回答

渡辺 英弥
福島県
渡辺歯科医院
渡辺 英弥先生
最近はネットの評判が優先される傾向が大です。
ほぼほぼ、その通りのことはありませんので、今回は新たな歯科医院を探されるのがベストかと思います。

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